，但絕不能造成排隊等菜現(xiàn)象。
九
、成品確認(rèn)及出品：
1、成品確認(rèn)責(zé)任人為廚師長和主管
。
2
、應(yīng)以色、香
、味
、形俱佳為原則，做到咸淡適中
。
3
、廚師長及主管必須對每道成品進(jìn)行品嘗，確認(rèn)無疑后方可出品
，并由主管對每道出品進(jìn)行記錄并注明炒作人
。
4、由于人為原因（如沒嘗試就出品）造成師生投訴的，直接追究主管及廚師長之責(zé)任
。如引起嚴(yán)重投訴的
，主管及廚師長需負(fù)全部責(zé)任，不排除開除等
。
十
、信息收集及處理：
1、信息收集直接責(zé)任人為廚師長和售飯組長
。
2
、每餐必須收集至少30名用餐人員意見以及剩飯剩菜情況，當(dāng)天匯總后交主管
，由主管召集廚師長及廚工組長
，針對出品質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié)，做到揚長避短
，同種菜單的相同錯誤決不允許重復(fù)出現(xiàn)
。
3、做好第二天菜品出品計劃
，并擬定相關(guān)責(zé)任人（如哪道菜由哪個廚師炒作）
，從而追蹤第二天的工作是否達(dá)到預(yù)期效果。
4
、每周召開一次菜品現(xiàn)場研討會
，由主管和廚師根據(jù)時令季節(jié)研發(fā)一些新的菜系。
附件一：
食品質(zhì)量保障流程圖
附件二
《品質(zhì)保證書》
做為
廣東食堂承包的主要負(fù)責(zé)方
，必須做到：
一
、質(zhì)量基本要求
1、所提供的食品應(yīng)符合QS飲食安全標(biāo)準(zhǔn)
。
2
、保證所提供的食品新鮮，不采購
、不供應(yīng)變質(zhì)或過期食品
。
3、保證所提供的調(diào)味品均為合格廠家出品
。例如：食用油
、肉類、冷凍食品等均以每批廠家檢測報告為依據(jù)
。
4
、公開接受質(zhì)量抽查（以定期、不定期方式）
，確保貴方人員用餐得到安全保障
。
二
、衛(wèi)生基本要求
1、認(rèn)真貫徹本行業(yè)相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)
。
2
、工作人員持個人健康證方可上崗。
3
、隨時保持餐廳地面及餐桌
、椅的潔凈。
4
、庫房物品堅決做到離墻離地
，不受污染源侵襲。
5
、食品加工場所
、庫房保持清潔，做到貨品擺放井然有序
，標(biāo)示清晰
，便于督查。
三
、服務(wù)承諾
1
、保質(zhì)、保量
、按時供應(yīng)餐點
。
2、餐廳設(shè)置意見投訴箱
，公開接受服務(wù)監(jiān)督
、投訴和建議。
3
、時常篩選客人較喜愛的菜品
，加強(qiáng)創(chuàng)新，不斷提升菜品品質(zhì)
。
4
、日日采集信息，及時消化問題
，不斷調(diào)整和改善服務(wù)工作
。
5
、餐廳工作人員應(yīng)以熱心
、專心、用心的態(tài)度對待就餐人員
。
6
、對發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度欠佳的工作人員
，及時加強(qiáng)宣導(dǎo)教育。
7
、杜絕惡意事件發(fā)生
。若有此類現(xiàn)象，我方堅決予以處理
。
8
、保證服務(wù)滿意率達(dá)80％以上，力爭贏得長期合作
。
。|莞）餐飲管理有限公司 ">
